Was ist eine SLA?

Von |2021-08-11T15:36:45+02:00März 24th, 2020|Kommentare deaktiviert für Was ist eine SLA?

In einem Service Level Agreement definieren – vereinfacht gesagt – Auftraggeber und Service-Dienstleister wie und in welchem Umfang Leistungen erbracht werden.

Rund um IT-Support vereinbart man gewöhnlich folgende Aspekte

  • Reaktionszeit
  • Verfügbarkeit
  • Prozesse
  • Kosten
  • Ansprechpartner

Eine weichere Form ist die SLO – Service Level Objective. Bei dieser Vereinbarung wird die Zielerreichung nicht hart sanktioniert.

Weitere Informationen im Kontext ITIL: https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Checkliste_SLA_OLA

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