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title: Was ist eine SLA?
date: 2020-03-24T19:52:48Z
modified: 2025-04-09T19:28:37Z
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In einem _Service Level Agreement_ definieren (SLA) Auftraggeber und Service-Dienstleister, wie und in welchem Umfang Leistungen erbracht werden.

Rund um IT-Support vereinbart man gewöhnlich folgende Aspekte

- Reaktionszeit
- Verfügbarkeit
- Prozesse
- Kosten
- Ansprechpartner

Eine weichere Form ist ein SLO – Service Level Objective. Bei dieser Vereinbarung wird die Zielerreichung nicht hart sanktioniert.




Weitere Informationen

- Angebot „Support und Unterstützung für Google Workspace“
    [www.plus3trainings.eu/services-tools/google-workspace-support/](/services-tools/google-workspace-support/)
- SLA im Kontext ITIL
    [wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Checkliste\_SLA\_OLA](https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Checkliste_SLA_OLA)